Termini di utilizzo
ondizioni generali di utilizzo per l’utilizzo di Upway
(CGU)
Versione 1.00
Valido dal 1 maggio 2023
A. Definizioni
1. CGU-Upway: Le presenti Condizioni Generali d’Uso per l’utilizzo della piattaforma upway nella loro versione attuale.
2. upway: Una piattaforma di comunicazione sicura fornita dal fornitore di servizi. Upway è principalmente finalizzata allo scambio di esperienze tra persone affette da diverse forme di stress o malattie mentali, allo scambio tra queste persone e i loro familiari, nonché tra professionisti del settore (punti di contatto o specialisti). La piattaforma fornisce informazioni a tutti gli utenti sul tema della malattia mentale o della salute mentale.
3. Fornitore di servizi: Il fornitore di servizi e proprietario di upway è l’associazione upway, Seestrasse 6, CH-2576 Lüscherz (CHE-216.511.483). Il fornitore di servizi si riserva il diritto di esternalizzare l’operatività tecnica della piattaforma a terzi.
4. Utente: Ogni partecipante che utilizza la piattaforma in qualsiasi modo è un utente registrato.
5. Punti di contatto o specialisti sono fornitori di servizi appartenenti a una delle seguenti categorie professionali: medici (medici e psichiatri), psicologi, terapisti di ogni tipo, pari, tutte le organizzazioni e singoli individui che possono contribuire alla salute mentale e che sono soggetti alle normative professionali in vigore.
B. Premessa
1. Upway è una piattaforma di comunicazione fornita dal fornitore di servizi. Il fornitore di servizi mira ad unire persone affette da depressione e altre malattie mentali, i loro familiari o altre persone interessate, nonché fornitori di servizi in questo settore, e promuovere lo scambio tra loro. A tal fine, è fondamentale che la comunicazione avvenga principalmente tra gli interessati e gli altri utenti. Le caratteristiche specifiche dei servizi, l’ambito delle funzionalità, lo scopo e l’utilizzo previsto di Upway sono descritti su www.upwayapp.com e nella descrizione dell’app. Inoltre, è necessario rispettare determinate regole di comportamento per tutti gli utenti di Upway al fine di garantire una comunicazione ordinata e uno scambio tra tutti i partecipanti.
2. Il fornitore di servizi si riserva il diritto, in caso di sospetto, di accedere alla comunicazione tra i partecipanti per verificare il rispetto delle regole di comportamento, nonché delle norme legali e regolamentari. Inoltre, il fornitore di servizi verifica, mediante campionamento o in caso di sospetti, il rispetto delle regole di comportamento e delle norme legali e regolamentari nelle aree accessibili al pubblico degli utenti. La valutazione di una violazione è a discrezione esclusiva del fornitore di servizi. Il fornitore di servizi può adottare eventuali misure, come la cancellazione o la sospensione di post o account degli utenti.
3. Tutti i dati vengono memorizzati in modo completamente criptato sul server e sono accessibili solo agli sviluppatori e al personale autorizzato del fornitore di servizi. Il fornitore di servizi non assume alcuna responsabilità per i contenuti degli scambi e delle comunicazioni tra gli utenti su Upway.
4. Il fornitore di servizi non fornisce alcun tipo di consulenza medica o altro tipo di consulenza. Upway si limita a facilitare i contatti e fornire informazioni con indicazione delle fonti.
C. Generale
1. Queste Condizioni Generali regolano i diritti e gli obblighi del fornitore di servizi da un lato e dell’utente dall’altro. Utilizzando Upway, l’utente accetta le Condizioni Generali nella loro versione attuale. Le Condizioni Generali sono consultabili in qualsiasi momento all’indirizzo www.upwayapp.com e sono vincolanti per ogni utente di Upway.
2. Oltre a queste Condizioni Generali di Upway, si applicano tutte le disposizioni di legge applicabili alle relazioni giuridiche tra il fornitore di servizi e l’utente. Salvo diversa disposizione imperativa di diritto locale sulla protezione dei consumatori, si applica il diritto svizzero.
D. Esclusione di responsabilità
1. Il fornitore di servizi non fornisce consulenza medica o psicologica. Upway è semplicemente una piattaforma in cui gli utenti possono scambiarsi informazioni, i consulenti possono offrire i loro servizi e i contenuti possono essere forniti da terzi sotto forma di post e link.
2. I punti di contatto o specialisti elencati su Upway non sono subappaltatori o rappresentanti del fornitore di servizi. I punti di contatto o specialisti professionisti operano sotto la loro responsabilità e in proprio nome.
3. Il fornitore di servizi non si assume alcuna responsabilità per il comportamento degli utenti su Upway. Poiché il fornitore di servizi non ha implementato algoritmi per il monitoraggio delle comunicazioni scambiate, può controllare le corrispondenze solo in caso di segnalazioni specifiche.
4. Il fornitore di servizi non si assume alcuna responsabilità per la consulenza fornita dagli utenti da parte dei punti di contatto o specialisti. L’elenco su Upway non implica una valutazione delle competenze e del livello di servizio dei punti di contatto o specialisti elencati. Il fornitore di servizi non si assume alcuna responsabilità per i servizi resi dai punti di contatto o specialisti.
5. Upway verifica in modo casuale le informazioni fornite dai punti di contatto o specialisti durante la registrazione. Inoltre, vengono verificate le informazioni bancarie del punto di contatto o specialista. Tuttavia, non è possibile escludere completamente gli abusi. Upway non si assume alcuna responsabilità per informazioni false fornite dai punti di contatto o specialisti.
6. Eventuali rapporti medico-paziente stabiliti dall’utente con un punto di contatto o specialista sono limitati a tali rapporti e tale comunicazione non dovrebbe avvenire tramite Upway. Il fornitore di servizi non è coinvolto in alcun modo in tali rapporti contrattuali. Il fornitore di servizi non ha accesso alle comunicazioni tra l’utente e il punto di contatto o specialista che avvengono direttamente tramite e-mail o chiamata telefonica, né ha conoscenza della loro esistenza, durata, portata o contenuto.
7. Utilizzando Upway, l’utente riconosce espressamente che il fornitore di servizi non sostituisce i farmaci o i trattamenti medici diretti in caso di malattia. L’utente accetta espressamente di non basare mai decisioni mediche unicamente sulle informazioni ricevute tramite Upway.
8. Upway non è destinato alla diagnosi medica, alla prescrizione di farmaci o alla consulenza riguardo a malattie o all’uso di farmaci. L’utente è tenuto a segnalare al fornitore di servizi un uso di Upway che violi queste disposizioni. Attraverso Upway, vengono semplicemente scambiate informazioni generali che non possono sostituire un trattamento professionale.
9. Nessuna delle dichiarazioni del fornitore di servizi può essere considerata una garanzia di idoneità per uno specifico scopo, affidabilità, assicurazione di determinate caratteristiche o disponibilità di Upway.
10. Non è possibile garantire la consegna senza errori dei messaggi, poiché ciò dipende da circostanze al di fuori del controllo del fornitore di servizi. La responsabilità per la non disponibilità di Upway o per la mancata o errata consegna di messaggi o altri contenuti è espressamente esclusa. Si escludono espressamente qualsiasi richiesta di risarcimento danni.
11. Per i rischi intrinseci all’uso di Internet, come difficoltà tecniche o organizzative nella ricezione o trasmissione dei dati, errori di trasmissione, difetti tecnici, interruzioni o disturbi della rete telefonica o dell’accesso a Internet, indipendentemente dalla causa, intrusioni illegali nei sistemi di rete, diffusione di virus, copia e falsificazione di dati e contenuti, sovraccarico delle reti, blocco volontario o accidentale degli accessi elettronici da parte di terzi, la responsabilità è esclusa.
12. Nella misura consentita dalla legge, si esclude ogni responsabilità del fornitore di servizi. Resta riservata la responsabilità per dolo grave. Il fornitore di servizi non è responsabile nei confronti dell’utente, né in base al contratto né per illecito, per (i) mancati profitti, (ii) mancati ricavi, (iii) mancate attività o (iv) risparmi pianificati, né per (v) distruzione o perdita di dati (diretta o indiretta) e/o (vi) danni indiretti o conseguenti.
E. Utenti Upway
1. Upway si rivolge a tutte le persone che hanno un qualche tipo di coinvolgimento nella gestione della depressione o di altre malattie mentali.
2. Ciò include: persone affette, familiari di persone affette, persone nell’ambiente di persone affette, fornitori di assistenza professionale con o senza titolo di dottore (psicologi, peer, operatori di medicina alternativa, terapisti di ogni tipo, coach, consulenti qualificati, ecc.), tutti i fornitori di servizi sanitari obbligatori per l’assicurazione sanitaria, istituzioni che offrono servizi per la prevenzione e il recupero dalla depressione (centri fitness, fornitori di benessere, ecc.).
3. È necessaria un’età minima di 13 anni per utilizzare Upway. Utilizzando Upway, l’utente conferma di essere in grado di giudicare e di rispettare le norme comportamentali.
4. L’utente può utilizzare uno pseudonimo, ma non può impersonare qualcun altro.
5. È vietato agli utenti con intenzioni suicide esprimere in modo esplicito le proprie intenzioni suicidarie. La violazione di questa disposizione può comportare l’esclusione dalla comunità e la cancellazione dei messaggi.
6. Il fornitore del servizio non svolge alcuna funzione di controllo sui contenuti dei messaggi o delle chat e declina ogni responsabilità o richiesta di risarcimento danni. Il fornitore del servizio non può essere ritenuto responsabile per danni derivanti da violazioni delle norme comportamentali su Upway o da azioni connesse a Upway iniziate da terze parti al di fuori della piattaforma.
7. Comportamenti illegali, ingannevoli o fraudolenti o violazioni di queste Condizioni Generali possono comportare la sospensione o la cancellazione immediata del profilo dell’utente. Il fornitore del servizio si riserva inoltre il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali e ha il diritto di informare le autorità competenti, comprese le autorità penali, qualora lo ritenga necessario e, eventualmente, di sporgere denuncia.
F. Comunicazione crittografata
1. I dati vengono archiviati in modo criptato su Upway.
2. L’utente è responsabile della protezione dei propri dati di accesso e del dispositivo da accessi non autorizzati di terze parti. L’utente non deve fornire i propri dati di accesso a terze parti. Il fornitore del servizio non si assume alcuna responsabilità per i danni subiti dall’utente a causa dell’abuso dei suoi dati di accesso e/o del suo dispositivo da parte di terze parti per accedere a Upway.
3. È necessaria una connessione Internet per utilizzare Upway. L’utente è responsabile di garantire una connessione Internet funzionante e ciò non rientra nella responsabilità del fornitore del servizio. Inoltre, si consiglia di utilizzare la versione più aggiornata del sistema operativo utilizzato.
G. Responsabilità per i contenuti delle chat e dei messaggi
1. Upway è una piattaforma per lo scambio attivo e anonimo all’interno di gruppi protetti, a fini di auto-aiuto e comunicazione.
2. Ogni utente può creare e moderare il proprio gruppo su Upway. Il fondatore del gruppo può scegliere tra i seguenti tipi di gruppo:
a) gruppo pubblico: ogni utente registrato può unirsi al gruppo. Il moderatore può tollerare o escludere i membri.
b) gruppo chiuso: ogni utente registrato può richiedere l’adesione al gruppo. Il moderatore può decidere se accettare o respingere la richiesta.
c) gruppo privato: ogni utente registrato può creare un proprio gruppo privato e invitare i membri. Questo gruppo non è visibile pubblicamente.
3. Ogni autore di un messaggio nella chat o di un post è responsabile del contenuto dello stesso, inclusi testi e altri contenuti multimediali come immagini.
4. La divulgazione di nomi, numeri di telefono fisso, indirizzi o altre descrizioni personali, nonché la pubblicazione di immagini dell’utente o di persone presenti nelle immagini o la divulgazione di altri elementi di identificazione, comporta la perdita dell’anonimato dell’utente. Ogni utente è responsabile della tutela della propria anonimia mediante la riservatezza delle informazioni sopra menzionate. In caso di divulgazione di tali informazioni da parte dell’utente stesso, il fornitore del servizio non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivanti da ciò.
5. Le informazioni personali (direttamente o indirettamente riconoscibili) su terze persone possono essere divulgate solo previo consenso delle stesse. Gli utenti sono responsabili di ottenere tale consenso. In caso di pubblicazione di tali informazioni, il fornitore del servizio presume che l’utente abbia ottenuto il consenso appropriato.
6. Le chat su Upway non sono moderate. Il fornitore del servizio non monitora attivamente i contenuti e non ha accesso ai messaggi durante il normale funzionamento.
7. La responsabilità dei contenuti testuali e visivi spetta esclusivamente all’autore del messaggio. Gli utenti devono rispettare le norme sul copyright, la privacy e la protezione dei dati.
8. Il comportamento degli utenti è controllato dal gruppo stesso.
9. I messaggi che violano la privacy o contengono commenti negativi basati su genere, età, lingua, origine, appartenenza religiosa, orientamento sessuale, visione del mondo o qualsiasi comportamento offensivo possono essere segnalati dagli altri utenti al fornitore del servizio.
10. Se un utente viene segnalato da altri utenti per una violazione delle condizioni d’uso, il fornitore del servizio lo valuterà e, se necessario, lo bloccherà.
11. È severamente vietato agli utenti scambiare o caricare su Upway materiale pornografico, razzista o criminale. L’abuso sarà perseguito legalmente e, se del caso, mediante ulteriori mezzi legali.
12. Il fornitore del servizio si riserva il diritto di eliminare i singoli messaggi o interi gruppi segnalati dagli utenti come violazione dei principi sopra menzionati o se rileva una violazione delle condizioni generali o delle disposizioni di legge.
H. Servizi Specializzati
1. Le strutture di orientamento e specializzate elencate sono anche utenti di Upway e possono pubblicare attivamente contributi nell’area pubblica, fatta eccezione per i contributi che contengono pubblicità o vantaggi per il loro autore.
2. Ogni utente può candidarsi come struttura specializzata nel proprio profilo. Upway valuterà, accetterà o respingerà la richiesta senza fornire necessariamente motivazioni. Spetta a Upway decidere se intraprendere una corrispondenza con il richiedente.
3. Eventuali relazioni contrattuali tra un utente e una struttura di orientamento o specializzata sono esclusivamente tra l’utente stesso e la struttura e solo tra di loro verranno forniti i relativi servizi.
4. Upway non si assume alcuna responsabilità per le strutture di orientamento o specializzate. In particolare, le strutture di orientamento o specializzate agiscono esclusivamente nel proprio nome e non sono rappresentanti, agenti o dipendenti del fornitore del servizio.
5. L’utente prende atto che, in base alle leggi vigenti, le strutture di orientamento e specializzate hanno l’obbligo di intraprendere le misure appropriate e, se del caso, di informare le autorità in caso di pericolo di vita imminente. In tali casi, il fornitore del servizio è autorizzato ad adottare tutte le misure necessarie per consentire all’autorità richiedente di identificare l’utente in questione. Tuttavia, il fornitore del servizio rifiuterà di divulgare le informazioni dell’utente se le condizioni legali non sono chiaramente soddisfatte o se manca un provvedimento necessario dell’autorità.
6. In linea di principio, qualsiasi istituzione o fornitore di servizi può registrarsi su Upway, a condizione che il suo contributo alla gestione della depressione sia evidente. Tuttavia, il fornitore del servizio è libero di respingere le richieste di registrazione senza fornire motivazioni o di eliminare successivamente le strutture di orientamento e specializzate. Tale decisione è a discrezione del fornitore del servizio.
I. Contributi nel “Centro informazioni”
1. Tutti i contributi sono amministrati e redatti da Upway o da terze parti autorizzate.
2.In generale, le categorie, le liste e i contributi non sono esaustivi e possono essere continuamente integrati, corretti o rimossi.
3. Ogni utente può inviare proposte tramite il supporto di Upway. Queste verranno valutate, accettate o respinte dal team di Upway. Non è obbligatoria una corrispondenza con l’autore della proposta ed è a discrezione di Upway.
4. Upway non può garantire l’accuratezza e la completezza delle informazioni. Vengono pubblicate solamente sulla base delle migliori conoscenze e competenze.
5. I contenuti pubblicati nel Centro informazioni sono accessibili al pubblico o sono autorizzati dall’autore per la pubblicazione su Upway. I contributi vengono pubblicati con indicazione delle fonti. Pertanto, il contenuto è di responsabilità esclusiva dell’autore del testo originale. Nel caso in cui tali contenuti violino il decoro, la buona educazione o altre regole di comportamento, o interferiscano con i diritti di terzi, si prega di informare immediatamente il fornitore del servizio, che prenderà le misure appropriate.
6. I riferimenti e i collegamenti a siti web di terze parti sono al di fuori della responsabilità del fornitore del servizio. I riferimenti e i collegamenti servono esclusivamente a scopo informativo per gli utenti e non costituiscono una raccomandazione o una valutazione. Il fornitore del servizio declina ogni responsabilità per il contenuto e la affidabilità dei contenuti dei siti web collegati e respinge qualsiasi eventuale richiesta di risarcimento danni. I link non devono essere interpretati come una relazione commerciale o una collaborazione tra il fornitore del servizio e il sito web collegato o il suo fornitore.
J. Disponibilità e modifiche a Upway
1. Il fornitore del servizio non fornisce alcuna garanzia in merito alla disponibilità di Upway.
2. Il fornitore del servizio ha il diritto di apportare modifiche a Upway in qualsiasi momento, anche se ciò comporta una limitazione della disponibilità di Upway.
3. Il fornitore del servizio non si assume alcuna responsabilità per i danni derivanti dalla non disponibilità di Upway.
4. Upway viene costantemente sviluppato. Non è possibile garantire un funzionamento privo di errori. L’utente accetta espressamente che interruzioni della disponibilità, errori nel software o altre limitazioni nell’utilizzo di Upway non comportano reclami nei confronti di Upway. Upway viene fornito “così com’è” nella versione attuale disponibile.
K. Diritti di proprietà e licenze
1. L’utilizzo di Upway non concede all’utente alcun diritto su Upway, sull’app Upway, sul software o su altre proprietà intellettuali (come articoli, testi, software, musica, suoni, fotografie, grafica, video, layout delle pagine) fornite dal fornitore del servizio. Tutta la proprietà intellettuale di Upway e dei relativi diritti rimane di esclusiva proprietà del fornitore del servizio. Salvo diversa indicazione esplicita, non si ha alcun diritto di utilizzare o diritto di proprietà sui contenuti di Upway.
2. L’utente riconosce di ottenere un diritto di utilizzo limitato, revocabile e limitato nel tempo per l’uso di Upway durante il periodo di utilizzo di Upway.
3. Gli utenti sono responsabili del rispetto dei diritti di terzi relativi ai contenuti forniti da loro o ad altri dati generati. Gli utenti non acquisiscono alcun diritto sui contenuti forniti da altri utenti. Fanno eccezione le accordi di diritto privato tra gli utenti, che devono essere stipulati al di fuori di Upway. Gli utenti concedono al fornitore del servizio un diritto di utilizzo dei contenuti da loro caricati al fine di visualizzarli su Upway.
L. Terminazione
1. L’utente può eliminare il proprio profilo utente in qualsiasi momento dall’app. Con l’eliminazione, il rapporto contrattuale si interrompe automaticamente. L’eliminazione non può essere annullata e i dati vengono eliminati in modo definitivo. Non sarà possibile ripristinarli successivamente. Se l’utente ha usufruito di servizi a pagamento, tali pagamenti non verranno rimborsati, anche se un abbonamento o servizi simili non sono stati utilizzati completamente.
M. Disposizioni finali
1. Il fornitore del servizio si riserva il diritto di modificare questi Termini e condizioni in qualsiasi momento. Il fornitore del servizio informerà gli utenti in modo adeguato (ad esempio, sul sito web https://upwayapp.com, via e-mail o mediante una notifica al successivo accesso a Upway) in anticipo sulle modifiche dei Termini e condizioni. Spetta all’utente decidere di rescindere il contratto con Upway se non è d’accordo. Se un utente non procede alla risoluzione del contratto, ciò significa che l’utente accetta la modifica. In assenza di comunicazione da parte dell’utente, le nuove condizioni contrattuali si applicano dopo un periodo di 30 giorni dalla loro comunicazione.
2. All’utente è consentita la trasmissione/cedimento di questo accordo solo con il consenso di Upway. Upway può trasferire/cedere questo accordo a terzi o all’interno del proprio gruppo aziendale senza il consenso dell’utente.
3. Nel caso in cui una o più disposizioni di questi Termini e condizioni siano inefficaci, ciò non comporta l’inefficacia dell’intero contratto. Le parti del contratto concordano l’applicazione di una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo della disposizione invalida.
4. Le relazioni contrattuali tra il fornitore del servizio e l’utente sono regolate dal diritto svizzero, a meno che il diritto nazionale sulla protezione dei consumatori non sia in contrasto. Tutte le controversie derivanti da o in relazione a questi Termini e condizioni saranno decise dai tribunali competenti presso la sede di Upway. Se la legge nazionale dell’utente prevede una giurisdizione obbligatoria, si applicano le disposizioni di legge. Il diritto internazionale, in particolare la Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Beni, è escluso.
Lüscherz, maggio 2023